深呼吸を最大限活用するためのFirefoxプラグイン6つ

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普段なら通ることのない道。

好奇心旺盛な息子（２歳）が、ふらふらっと行った先はお寺の境内。

…そこには旬とばかり、美しい紅葉。

まるで、突然のプレゼントをもらったかのよう。

お天気がすこぶるよかったのもあるのでしょうね

息子に「ありがとう」と。

＊

このところ、師走の忙しさからか…
クレームとまではいかないけれど
一歩手前、な風景に何度か出くわしました。

そういうときは、空をみて深呼吸。
心が落ち着く。

私自身も、あることで公共の場に問い合わせすることがあったのですが
待てど暮らせど返事が一向に来ず。

最初は１週間待ちました。
…で、さすがにと思い電話で問い合わせ。

電話口の女性が、
感じは悪くないのですけれどもね、

あ〜クレームになるわ〜、という応対。

どこがまずかったのだと思いますか？

このことを知っているのと、知っていないのとでは
大きな差になると感じています〜

ましてやクレームで貴重な時間を潰すなんてもったいないですよね！

このイラストのように、やっぱり笑顔がいいよね！

私の見るところ、
多くのクレームは、

最初はクレームじゃないんです

マッズ〜イ応対が、
クレームになるケースが多いんです！

.

.

.

答えは

人の話を聞かない。

言いたいことだけ、まず言ってしまう。

挙げ句の果てに
お相手の話どころか、連絡先の確認もしない（笑）。

思わず、電話の終わりかけのところでね
「ちょっと、私の話を聞いてもらってもいいですか？」と言っていた私

初めて電話口の女性はハッとしていましたけれどね。

伝える前に、

お相手の話を聞く

が大前提。

１７年前、学生時代に
大手通販のテレフォンオペレーターをしていたことがあります。

お客様に電話応対の評価をしていただいたことがあり、

満点である５を、いただくことが多くありました。
（悪くても４とか）

クレームを受けることもありましたが、
最後は円満に解決していました

ですが、よくよく観察すると
クレームを大きくして２時間も電話に向き合っているオペレーター、
お客様に泣かされるオペレーター、がいるんですね。

しかも、決まったオペレーター。

推測ですが、

おそらく…

お相手の話を聞いていなかった。

とあるコーヒーショップが人気なのは、
お相手の話を聞くのが上手だからだと思うのです。

聞く、というのはね、
単に耳に話を入れる、ということではないです。

話を伺って、
お相手が何を求めているのか、を知ること。

誰だって、
まずは自分の話を聞いて欲しいですからね。

（かと言って、自分ばかり話している人は
人が遠のいていきますけどね）

だから、

言いたいことがあったとしても

そこはグッとこらえて、

忍耐強く話を伺う。

案外、それだけで
解決することも多くあるもの。

そしたら、
あとはこちらのお話をすればよいのです。

私はシェア（共有）を大切にしていますが、
シェアとは分かち合い。

クレームを受けている、
話を聞いてあげている、ではなく

どちらも対等な関係として
シェアすることが

円満な関係につながるのだと感じています。

人生をプラスに変える、言葉のチカラで変える講師
森田泰子

普段なら通ることのない道。

好奇心旺盛な息子（２歳）が、ふらふらっと行った先はお寺の境内。

…そこには旬とばかり、美しい紅葉。

まるで、突然のプレゼントをもらったかのよう。

お天気がすこぶるよかったのもあるのでしょうね

息子に「ありがとう」と。

＊

このところ、師走の忙しさからか…
クレームとまではいかないけれど
一歩手前、な風景に何度か出くわしました。

そういうときは、空をみて深呼吸。
心が落ち着く。

私自身も、あることで公共の場に問い合わせすることがあったのですが
待てど暮らせど返事が一向に来ず。

最初は１週間待ちました。
…で、さすがにと思い電話で問い合わせ。

電話口の女性が、
感じは悪くないのですけれどもね、

あ〜クレームになるわ〜、という応対。

どこがまずかったのだと思いますか？

このことを知っているのと、知っていないのとでは
大きな差になると感じています〜

ましてやクレームで貴重な時間を潰すなんてもったいないですよね！

このイラストのように、やっぱり笑顔がいいよね！

私の見るところ、
多くのクレームは、

最初はクレームじゃないんです

マッズ〜イ応対が、
クレームになるケースが多いんです！

.

.

.

答えは

人の話を聞かない。

言いたいことだけ、まず言ってしまう。

挙げ句の果てに
お相手の話どころか、連絡先の確認もしない（笑）。

思わず、電話の終わりかけのところでね
「ちょっと、私の話を聞いてもらってもいいですか？」と言っていた私

初めて電話口の女性はハッとしていましたけれどね。

伝える前に、

お相手の話を聞く

が大前提。

１７年前、学生時代に
大手通販のテレフォンオペレーターをしていたことがあります。

お客様に電話応対の評価をしていただいたことがあり、

満点である５を、いただくことが多くありました。
（悪くても４とか）

クレームを受けることもありましたが、
最後は円満に解決していました

ですが、よくよく観察すると
クレームを大きくして２時間も電話に向き合っているオペレーター、
お客様に泣かされるオペレーター、がいるんですね。

しかも、決まったオペレーター。

推測ですが、

おそらく…

お相手の話を聞いていなかった。

とあるコーヒーショップが人気なのは、
お相手の話を聞くのが上手だからだと思うのです。

聞く、というのはね、
単に耳に話を入れる、ということではないです。

話を伺って、
お相手が何を求めているのか、を知ること。

誰だって、
まずは自分の話を聞いて欲しいですからね。

（かと言って、自分ばかり話している人は
人が遠のいていきますけどね）

だから、

言いたいことがあったとしても

そこはグッとこらえて、

忍耐強く話を伺う。

案外、それだけで
解決することも多くあるもの。

そしたら、
あとはこちらのお話をすればよいのです。

私はシェア（共有）を大切にしていますが、
シェアとは分かち合い。

クレームを受けている、
話を聞いてあげている、ではなく

どちらも対等な関係として
シェアすることが

円満な関係につながるのだと感じています。

人生をプラスに変える、言葉のチカラで変える講師
森田泰子

には

おはようございます

今日も素晴らしい青空のハワイです♪

日本で風邪をひいていた夫も
あっというまに回復♡

ハワイの氣が、

あっているみたいです
写真からパワーを受け取っていただけるとうれしい～

今日はどのようなお目覚めでしたか？

今日は、
から
今月のクイックワークをご紹介しますね

手帳をお持ちの方は、
１２月の未来スケジュールの
ページを開いてね。

手帳の未来スケジュールの部分って

どのように使ってくださっていますか？

ここです♪
↓↓↓

ここは、
幸せな未来を引き寄せるのに
重要なページ♪

いろいろな使い方があるけれど、
スゴ～く効果があるのは

たとえば、適当な日の欄に
「ハッピーを受け取って幸せ～」
「ステキな知らせが届いた！うれしい！」
「思いがけない人と出会ってたのしかった」
「褒められちゃった♡うふふ」
「かわいいって言われた！やった～」

「おめでとう～！いい感じの日」

などなど、受け取りたいことを
あまり限定しないで、

受け取った後の気持ちを
書いておくといいの。

実験してみてね♪

あなたがどんなふうに書き込むと

自分の潜在意識に

上手に伝わるのかもわかってきます。

自分の潜在意識との
コミュニケーションも
たのしみながら
未来スケジュールのページを
有効活用してみてね～

そうそう、

今日のテーマは

「失敗する」たびに輝ける
なのですが、

私は、失敗ばっかりしています
 

小さな失敗から
ちょっと大きな失敗まで、

失敗しまくりです

抜けている　

といったらいいのかな・・・？

お仕事モードになると
ピッと背筋が伸びて

スイッチがはいるのですが

それ以外は、ほんとうにのんびり。

「リラックスしすぎでしょ！」

と自分で突っ込みしたくなるくらいの

ボケっぷりです

オンとオフが勝手に切り替わるので、

オフの時の私は、「別人」と言われます

そんな別人の私の日常は、

まぐまぐのメールマガジンに

登録してくださっている方は
ご存知かな～と思います。

道で出会った

赤いポストの宇宙人のその後の話も
またお話しますね♪

で何が言いたいかというと

失敗って、しちゃってもＯＫなの。

完璧を目指したいのだったら
それでもいいのですが、

完璧を目指すと、
 

周りからも
完璧を求められる現実になってきたり、

周りの人にも
完璧を求めてイライラしたり・・・。

あまりうれしい現実を受け取れないの。

なので「完璧が好き」　

という思考を送り出すよりかは、

「楽しいのが好き」　とか

「ワクワクするのが好き」　とか

そんな風に思考を送り出すといいかな～と思います。

そうすると

「失敗もたのしめる」し

「行動した自分を褒め褒めできる」し

「失敗を次に活かす」

ことができるかなと思います。　

失敗を次に活かすと

どんどん上手にできることが増えて

人生が楽しくなってきます♪

「失敗しても大丈夫」

行動した結果です。

堂々と
行動した自分を褒め褒めして

次に活かしましょ～♡

今日もステキな一日を～♪

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