深呼吸のとっておき通販商品を検索、友人へのプレゼントにも最適ですね。
思わず、声に出してしまいました。
普段なら通ることのない道。
好奇心旺盛な息子(2歳)が、ふらふらっと行った先はお寺の境内。
…そこには旬とばかり、美しい紅葉。
まるで、突然のプレゼントをもらったかのよう。
お天気がすこぶるよかったのもあるのでしょうね
息子に「ありがとう」と。
*
このところ、師走の忙しさからか…
クレームとまではいかないけれど
一歩手前、な風景に何度か出くわしました。
そういうときは、空をみて深呼吸。
心が落ち着く。
私自身も、あることで公共の場に問い合わせすることがあったのですが
待てど暮らせど返事が一向に来ず。
最初は1週間待ちました。
…で、さすがにと思い電話で問い合わせ。
電話口の女性が、
感じは悪くないのですけれどもね、
あ〜クレームになるわ〜、という応対。
どこがまずかったのだと思いますか?
このことを知っているのと、知っていないのとでは
大きな差になると感じています〜
ましてやクレームで貴重な時間を潰すなんてもったいないですよね!
このイラストのように、やっぱり笑顔がいいよね!
私の見るところ、
多くのクレームは、
最初はクレームじゃないんです
マッズ〜イ応対が、
クレームになるケースが多いんです!
.
.
.
答えは
人の話を聞かない。
言いたいことだけ、まず言ってしまう。
挙げ句の果てに
お相手の話どころか、連絡先の確認もしない(笑)。
思わず、電話の終わりかけのところでね
「ちょっと、私の話を聞いてもらってもいいですか?」と言っていた私
初めて電話口の女性はハッとしていましたけれどね。
伝える前に、
お相手の話を聞く
が大前提。
17年前、学生時代に
大手通販のテレフォンオペレーターをしていたことがあります。
お客様に電話応対の評価をしていただいたことがあり、
満点である5を、いただくことが多くありました。
(悪くても4とか)
クレームを受けることもありましたが、
最後は円満に解決していました
ですが、よくよく観察すると
クレームを大きくして2時間も電話に向き合っているオペレーター、
お客様に泣かされるオペレーター、がいるんですね。
しかも、決まったオペレーター。
推測ですが、
おそらく…
お相手の話を聞いていなかった。
とあるコーヒーショップが人気なのは、
お相手の話を聞くのが上手だからだと思うのです。
聞く、というのはね、
単に耳に話を入れる、ということではないです。
話を伺って、
お相手が何を求めているのか、を知ること。
誰だって、
まずは自分の話を聞いて欲しいですからね。
(かと言って、自分ばかり話している人は
人が遠のいていきますけどね)
だから、
言いたいことがあったとしても
そこはグッとこらえて、
忍耐強く話を伺う。
案外、それだけで
解決することも多くあるもの。
そしたら、
あとはこちらのお話をすればよいのです。
私はシェア(共有)を大切にしていますが、
シェアとは分かち合い。
クレームを受けている、
話を聞いてあげている、ではなく
どちらも対等な関係として
シェアすることが
円満な関係につながるのだと感じています。
人生をプラスに変える、言葉のチカラで変える講師
森田泰子
┝
┝アウトプットでやりたいことを極める〜セルフレジリエンスアカデミー(仮)2月 体験アカデミー開講予定
仕事や家庭、子育てで心がけていること♪ブログよりもディープな内容。
でユーザー検索してくださいね❤︎
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written by Shiho Mihirogi
”森田家は、4人家族です。”
2014年に待望の第1子を亡くし
2015年に妊娠するも5ヶ月の入院。
夫・両親・医師や助産師さんに応援されながら
2016年4月末に元気な男の子を出産したことを「家族のコトバ」(P374)に取り上げていただき、
書籍化されました。
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0円 楽天
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イラストを掲載していただきました。
こちらのサイトからもご覧いただけます。
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吉 村 嶺 月 子 です
RITSUKO ❤︎ YOSHIMURA
ブログを読んでいただき、ありがとうございます
今日は、お気に入りの カード
デイリーガイダンスオラクルカード
より、メッセージをもらいました
CREATIVE PROJECT
創造的なプロジェクト
ブログを エンジェル に導かれて
見てくださってる方へ…
このカードは、創造的な表現方法の必要性を示すものです。
あなたは、職場でも家でも、創造的な表現を模索する
べきなのです。
文書を書いたり、楽器を弾いたり、自分の手で何かを作ったり、
絵画を描いたり、編み物をしたり、部屋の模様替えでも
かまいません。
自分なりの方法で、創造性を表現してみましょう。
大切なのは、自分に宿っている芸術性を解放し、
自由な形で表現することです。
*・゜゚・*:.。..。.:*・”・*:.。. .。.:*・゜゚・*
ハープを奏でる女性に音楽が弾けるように導くエンジェルと、
エネルギーを与えながら、天界にそのメロディーを送る
エンジェルと…
女性の才能を開花させるお手伝いをしてくれているみたいです。
あなたは自分に才能があると思っていますか?
“才能”という表現をすると意外に…
“自分にはない”思う人がいますね
何かを作りたい、
何かを描きたい、
何かを奏でたい、
何かを弾きたい、
何かを創造したい、
何かを発想したい、
って思ってはいませんか?
そんな思いはあっていても…
器用じゃないから、
アイデアが浮かんでこないから、
やったことないから、
見たことないから、
などと…
< p>自分の感覚や創造性を低くみたり、
そんな才能はないと思っていませんか?
何かをやってみたいと“思う”ときは、魂のメッセージ。
カードの下には、
『あなたの魂は、創造的な方法で自分を表現したがっています。
わたしたちは、あなたの人生に芸術性と創造性をもたらす
ことができます。
創造的な表現により、生きる実感が得られるでしょう。
そして人生に対する情熱を再確認することができるようになるのです。』
と書かれています。
最初から上手に出来る人はいませんから…
やってみたいと思うことは、まずチャレンジしてみましょう
ドルチェからの今日のメッセージです!
声が出ます!
申し込みいただいたら、どんな解決法があるのか?
誰にも知られることなく… (シークレット )
私と個別で 1対1 でラインができます!
ご相談受付しています!
大きく息を吸い込んで、胸に新しい新鮮な空気が
たっぷりあることを感じてください。
軽く目を閉じ大きな深呼吸を何度かしてみてください
体も心も思考もリラックスしますよ
今日も素敵な一日になります
*本日22:44以降に夜の記事を更新します
今日のリーディングデッキ
オススメのデイリーガイダンスオラクルカード
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それから…ただいまサロン限定プレゼント中
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朝の、エンジェルメッセージは…
毎日エンジェルに導かれているご縁のある方に向けて
投稿したいと思っています。
いつも、貴重なお時間を使って読んでいただき
感謝しております
☆ オラクルカード・ハッピーパワーストーンの
ご質問など…☆
こちらのメッセージではお受けする事ができませんので、
お手数ですが 『 』 までお願いします!
すべては
深呼吸 私たちは安全を最優先します。
深呼吸に至る病
お姉ちゃんのエピソードある?
沢山あり過ぎて 言葉に言い表せない でも良くしてくれます 有難う御座いますね〜……。
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いってきま…あ、やっぱ出たくない…あ…いってきま…ま…
俺もだるいけど😅