マッキンゼーが選んだ深呼吸の10個の原則

普段なら通ることのない道。

好奇心旺盛な息子（２歳）が、ふらふらっと行った先はお寺の境内。

…そこには旬とばかり、美しい紅葉。

まるで、突然のプレゼントをもらったかのよう。

お天気がすこぶるよかったのもあるのでしょうね

息子に「ありがとう」と。

＊

このところ、師走の忙しさからか…
クレームとまではいかないけれど
一歩手前、な風景に何度か出くわしました。

そういうときは、空をみて深呼吸。
心が落ち着く。

私自身も、あることで公共の場に問い合わせすることがあったのですが
待てど暮らせど返事が一向に来ず。

最初は１週間待ちました。
…で、さすがにと思い電話で問い合わせ。

電話口の女性が、
感じは悪くないのですけれどもね、

あ〜クレームになるわ〜、という応対。

どこがまずかったのだと思いますか？

このことを知っているのと、知っていないのとでは
大きな差になると感じています〜

ましてやクレームで貴重な時間を潰すなんてもったいないですよね！

このイラストのように、やっぱり笑顔がいいよね！

私の見るところ、
多くのクレームは、

最初はクレームじゃないんです

マッズ〜イ応対が、
クレームになるケースが多いんです！

.

.

.

答えは

人の話を聞かない。

言いたいことだけ、まず言ってしまう。

挙げ句の果てに
お相手の話どころか、連絡先の確認もしない（笑）。

思わず、電話の終わりかけのところでね
「ちょっと、私の話を聞いてもらってもいいですか？」と言っていた私

初めて電話口の女性はハッとしていましたけれどね。

伝える前に、

お相手の話を聞く

が大前提。

１７年前、学生時代に
大手通販のテレフォンオペレーターをしていたことがあります。

お客様に電話応対の評価をしていただいたことがあり、

満点である５を、いただくことが多くありました。
（悪くても４とか）

クレームを受けることもありましたが、
最後は円満に解決していました

ですが、よくよく観察すると
クレームを大きくして２時間も電話に向き合っているオペレーター、
お客様に泣かされるオペレーター、がいるんですね。

しかも、決まったオペレーター。

推測ですが、

おそらく…

お相手の話を聞いていなかった。

とあるコーヒーショップが人気なのは、
お相手の話を聞くのが上手だからだと思うのです。

聞く、というのはね、
単に耳に話を入れる、ということではないです。

話を伺って、
お相手が何を求めているのか、を知ること。

誰だって、
まずは自分の話を聞いて欲しいですからね。

（かと言って、自分ばかり話している人は
人が遠のいていきますけどね）

だから、

言いたいことがあったとしても

そこはグッとこらえて、

忍耐強く話を伺う。

案外、それだけで
解決することも多くあるもの。

そしたら、
あとはこちらのお話をすればよいのです。

私はシェア（共有）を大切にしていますが、
シェアとは分かち合い。

クレームを受けている、
話を聞いてあげている、ではなく

どちらも対等な関係として
シェアすることが

円満な関係につながるのだと感じています。

人生をプラスに変える、言葉のチカラで変える講師
森田泰子

お姉ちゃんのエピソードある？

沢山あり過ぎて 言葉に言い表せない でも良くしてくれます 有難う御座いますね〜……。

  北九州市の天気小糠🌂雨 ひどく空は☁︎曇りが流れて 風は少し吹いて 目が覚めるとyoutubeで井上陽水の 曲を聴きカーテン開き外を眺め深呼吸していると、時間が経ちフロアーに行って🍽食事をしたり熱いコーヒー☕️を飲んでいたら、私たちが何気無く匂いや味を味わいで幸せを手にしているものは知らない処で沢山の方が大事に育ててくれているから私達は普段から美味しいコーヒー☕️を飲まれていて皆さんのブログを見たり、読んだり、書いたりしていますよ〜……。

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                ブログの皆様へ

   何時も「いいね」や「ペタ」

を 有難うございます。

私の「良いね」や「ペタ」が

付いてい無い ブログには

御免なさいね。

気温も下がって冬場になる

ので   寒いさ慣れてしていない

ので栄養補給など   風邪対策

をして下さいね〜……。

皆さんのブログを色々と

読ませて頂きまして

沢山ためになります

今回も最後まで

私のブログを

お読みいただきまして

有り難う御座います

今日はベストな1日に

なりますように

私も元気になる

ブログを書きますね

〜……。

「海外マンガフェスタ」は

今年11月10日から2日間

小倉北区の西日本総合展示場

開催されフランスやブラジル

漫画家が参加して作品の販売

やトークショーなどを行うよ〜……。

  現在の北九州市を一生懸命宣伝し

   人口を100万人にすることに

   燃えています。

   現在の人口は9６万0516人で

  👱男45万2459人／🙎女50万8057人

   世帯数42万6395世帯北九州市を

  一生懸命宣伝します〜……。

▼本日限定！ブログスタンプ

12月6日の言葉

生き方

自分があせりそうに
なったらこう言うの。
「ゆっくりゆっくり、お先にどうぞ」。

あせっている人に「早く落ち着きなさい」なんて言っても、なかなか冷
静にはなれないものだよ。自分で意識して、動作をゆっくりにするしかな
いんです。
歩くときは、わざとゆっくり足を上げてみる。それで、背筋を伸ばすん
です。酸素をいっぱい吸えるようにね。
自分があせりそうになったら、大きく深呼吸したあと、こう言ってごら
ん。「ゆっくりゆっくり、お先にどうぞ」ってね。
この言葉を口に出すと、気持ちに余裕ができて、リラックスできるから。

ひとりさんより12月の、本読み大会のお知らせです。
12月は、本読み大会の本が5冊あります。気軽に、楽しく本読みできる人はやってみてくださいね

第7回本読み大会の課題本はこちら

本読み大会は、楽しく読書できる人は参加してみてくださいね。

本読み大会は、ひとりさんのツイッター上で行っています。
第7回 本読み大会は、12月5日スタートです。
ひとりさんのツイッターは、から見れます。
本読み大会は1回読みです。読み終わった方から、ひとりさんのツイッターの『第7回 本読み大会専用』のつぶやきにお名前を入れてくださいね。

12月5日発売
『斎藤一人 自由力 自分を解き放ち、そのままの自分で大成功する方法』
著：信長

課題本は、からも購入できます。

ひとりさんの最新のお話です。

ひとりさんおすすめの講演会です。
是非、講演会を聞いてみてくださいね。

斉藤ひとり名代 舛岡はなゑ

舛岡はなゑさんの体感型講演会に是非、遊びに来てみてください(^o^)
あなたの人生に光が更に増します

2018年12月

8日(土）
新潟県・燕三条　斉藤一人 名代 舛岡はなゑ 講演会 白光の剣授けます ～ワクワクがとまらない～
時間：サイン会 13時～　　開演 13時30分～
場所： 7F

9日(日）
群馬県　斉藤一人 名代 舛岡はなゑ 講演会 白光の剣授けます ～ワクワクがとまらない～
時間：サイン会 13時～　　開演 13時30分～
場所：

12日(水）
茨城県　斉藤一人 名代 舛岡はなゑ 講演会 白光の剣授けます ～ワクワクがとまらない～
開場：17時30分～　　開演 18時～
場所： リハーサル室

【ふとどきふらちな女神さま】

斉藤一人 名代 舛岡はなゑ 講演会 白光の剣授けます ～ワクワクがとまらない～
今後の

斉藤ひとり名代 一番弟子 柴村恵美子

✨✨嬉しいお知らせです✨✨✨

ひとりさんの最新の話や今、一番ひとりさんが伝えたいファンタジービーム『白光の剣』を使っての楽しい妄想の仕方や

思い込みをかえ人生がもっと楽しくなる方法などワクワクする内容を

ひとりさんの名代である一番弟子の恵美子社長が楽しく皆さんに伝えてくれますよ～～。

近日！柴村恵美子講演会のご案内です。

12月15日（土）　14時〜
3F『Lホール』

12月21日（金）　18時30分〜
　『ホール5F』

お申し込みお問い合わせは↓↓↓

もしくは、フリーダイヤル銀座まるかんまで

0120－868－739

今までの講演会の内容は恵美ちゃんねるで見れます

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千葉純一さんはインスタグラムもやっています。

高津りえさんはインスタグラムもやっています。

ひとりさんオススメ
大衆演劇 役者 スーパースター 恋川純弥・桐龍座恋川劇団二代目・恋川純 の舞踊をぜひ一度見てみてください。

  ぜひ、2人の素晴らしいお芝居と舞踊を見に行ってみて下さい。
  この2人はパワースポットです。
  あなたの心に感動の花が咲きますよ。
  さいとうひとり

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桐龍座恋川劇団・二代目 恋川純 公演先

11月 愛知 みかわ温泉海遊亭
愛知県西尾市寺部町笠外186-2
TEL：0563-62-6666

桐龍座恋川 2代目恋川純ホームページ

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